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現在の位置:トップページ > 注目情報 > 発表情報 > インターネットの消費者トラブル[5] プロバイダーに関する消費者トラブル

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[1998年4月21日:公表]

【送料無料】 205/50R16 16インチ BRIDGESTONE ブリヂストン エコフォルム CRS/171 6.5J 6.50-16 YOKOHAMA ヨコハマ DNA エコス サマータイヤ ホイール4本セット【YOsum18】

消費者速報 No.21

 個人が電話回線を使ってインターネットを利用する場合、プロバイダー(インターネット接続代行業者)との契約が必要である。利用者は YOKOHAMA ヨコハマ エコス ECOS ES31 サマータイヤ 205/55R16 MKW MK-66 ミルドサティンブラック ホイールセット 4本 16インチ 16 X 7 +42 5穴 114.3、自分のパソコンとプロバイダーのアクセスポイントを電話回線で接続して、そこからインターネットに入ることになる。インターネットの利用者の増加に伴い、プロバイダーに関する相談も増えている。

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 95年度にはじめて相談が寄せられ、

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ホイール

BRIDGESTONE エコフォルム CRS/171

ホイールサイズ

6.50-16

HOLE/PCD インセット

FR:4H/100
【インセットについて】
ご登録頂いたお車に適合するサイズをご用意させて頂きます。
ご指定がある場合は備考にご記載下さい。
※一部限定品など、ご指定頂けない場合がございます。

ホイールカラー

ブライトシルバー・ピュアブラック

センターオーナメント 1台分

指定なし
+\0標準
+\2160グリーン
+\2160イエロー
+\2160オレンジ
+\2160レッド
+\2160パープル
+\2160ピンク
+\2160ライトブルー
+\2160ブルー
+\2160ブラック
+\2160ブラウン
+\2160シルバー
+\2160ホワイト


タイヤ

上記よりお選び下さい

タイヤサイズ

205/50R16


セット内容


タイヤ&ホイール4本セットの価格です。タイヤ・ホイールの組み込みとバランス調整後に発送いたします。
@SET


参考適合車種


bB(30系)・アレックス・イスト(60系)・カローラ・カローラスパシオ・カローラフィルダー(120系)・カローラランクス・ティーダ・ティーダラティオ・シビック(EU系)・シビックフェリオ(ES系・ET系) ※参考適合車種掲載車両でも、適合しない場合が有ります。予めご了承願います。







装着適合確認について






適合車種に掲載されている車種でも、年式・型式・グレードによっては装着サイズが異なる場合がございます。 標準装着サイズよりインチを下げる場合はキャリパー干渉の恐れがございますので、オススメ致しておりません。 オフセット等、お車とのマッチングについては、ご注文の際に弊社からご案内させていただきますので予めご了承願います。(ご指定のサイズがある場合、ご注文の際、入力お願いします。)
ホイールによりキャリパークリアランス・ハブ高・インセット(オフセット)等異なります。適合車種掲載車両でも、装着出来ない場合もございます。また車両の加工・調整が必要な場合もございます。詳しくは問い合わせ下さい。 ご購入後の返品や交換お受け出来ませんのでご注意下さい


納期について


商品により完売・欠品の場合もございます。また、お取り寄せに時間のかかる商品もございますので、お急ぎの場合は予めお問合せ下さい。




特記事項




商品代金には追加オプション(ナット等)の金額は含まれておりません。ご注文後に、弊社より合計金額をご案内致します。ご注文の際には、車種名・年式・型式・グレード・ノーマル車高かローダウンか等、出来るだけ詳しくご入力お願い致します。
掲載している商品画像はイメージです。ホイールのサイズやインセットなどにより、リム幅やセンター部の落ち込み寸法は異なります。画像と現物のイメージ相違によるお取替えや返品は承ることは出来ません。 WEBにてご購入商品の実店舗でのお受け渡しは行っておりません。



お問い合わせ



お電話でのお問い合わせはこちら
E-mail [email protected]

※商品番号は(fuji-2081-89348-10468-10468)です。

、累積で291件となっている(98年4月8日までの入力分)。

6.5J CRS/171 エコス サマータイヤ ホイール4本セット【YOsum18】 エコフォルム ブリヂストン エコフォルム ブリヂストン 205/50R16 16インチ 6.50-16 YOKOHAMA DNA 【送料無料】 ヨコハマ BRIDGESTONE

当事者の属性(不明を除く)

[性別]
男性 204件(74%)
女性 71件(26%)
[年齢]
平均 34.6歳
30歳代99件(38%)
20歳代79件(30%)
[職業等]
給与生活者175件(66%)

発生地域

全国的に発生

主な相談内容(マルチカウント)

契約や料金に関するトラブル(135件)

 「契約書がないので契約条項の詳細が不明」「入会しない限り内容を見せてくれない」「入会後、契約内容を一方的に変更された」「解約を申し出たところ『解約の○か月前までに申し出る』ように規約で決まっているとして利用しない○か月分の料金の支払を求められている」「数か月分の料金をまとめて請求される」「お試し期間後、自動的に入会したことにされた」など、契約や料金に関するトラブルがもっとも多い。プロバイダーには標準約款や業界モデル契約書はないため、契約内容は各事業者ごとに異なり、なかには、契約書がなかったり [Projectμ] プロジェクトμ ブレーキパッド レーシングN1 リア用 ローレル C32系 84/10~88/12 リアディスク 2.0L 本州・北海道は送料無料 沖縄・離島は送料1000円(税別)、契約内容や解約条件が消費者に著しく不利なものもあり、トラブルの一因になっている。
 また、オンラインサインアップ(通信で入会契約をすること)は、モニター画面上だけでの作業になるため、それゆえのトラブルも生じている。「申込みのクリックをしても反応がないため再びクリックしたところ二重契約になった」「パソコン本体のインターネットに関する説明書に従って操作したところ 、パソコンメーカー系列の業者との契約になってしまった」「通信ソフトを試しにいじっていたところ契約になってしまい TOYOTIRES トーヨー ナノエナジー3プラス NANOENERGY3plus サマータイヤ 225/50R17 HotStuff クロススピードハイパーエディション CR7 在庫 4本 ホイールセット 17インチ 17 X 7 +48 5穴 114.3、会費を請求されている」などの相談がある。

サービスの質やサポートに関するトラブル(92件)

 「回線がつながりにくい」「通信速度が遅い」等、接続サービスの質そのものへの苦情や、「サポート電話がいつも話中」「サポートの対応が悪い」「問合せは電子メールで、となっているが、接続のトラブルなので電子メールは使えない」といったアフターサービスへの苦情がある。中には、「掲示板で誹謗・中傷されたので文書の削除を求めたが、対応してくれない」というものもある。

倒産、所在不明、一部営業地域変更に関するトラブル(49件)

 プロバイダーは新しい業種で、新たな業者が多数参入している一方、会員が集まらず倒産・廃業したり、業務縮小をしている業者もある。そのため、「入会金・年会費を支払ったにもかかわらず業者が倒産してしまい利用できない」「始めは利用できたが突然回線がつながらなくなってしまい業者と連絡がとれない」「自分が利用している地域のアクセスポイントが廃止されてしまい、電話料金が高額になってしまった」などのトラブルがある。

相談事例

事例1

年会費3万円を支払って契約したが、1か月後業者は「採算が取れない」と、連絡もなく突然他地域に引き上げてしまった。他地域にあるアクセスポイントに接続はできるが市外電話料金になるので料金が3倍になる。約束が違うので解約したい。(男性 38歳 給与生活者)

事例2

1年間3万円で契約した業者が半年後に倒産してしまった。返金はしないというが納得できない。(男性 40歳 給与生活者)

事例3

「通信コスト ★色番号塗装発送リアバンパーカバー / リアハーフ【エクスクルージブ ゼウス】ウィッシュ 【 GRACE LINE 】 リアアンダースポイラー 070塗装済品 WISH (ZGE2#) 2.0G/1.8G/1.8X MC前後 2009/4 - REAL STEERING オリジナルシリーズ トヨタ クラウンマジェスタ 210系用 カラー:ブラックウッド (H30-BKW-BK)【ハンドル】レアル ステアリング、スピードは業界一」とうたっているチラシをみて契約したが、電話料金が安くなる時間帯に回線がつながりにくい。誇大広告ではないか。業者に苦情を言ったところ「調査中」というが改善が遅い。いつまでに改善できるか尋ねても「期限は明示できない」という。メールアドレスは変えたくないので解約までは考えていないが、早く有効に機能させてほしい。(男性 45歳 給与生活者)

事例4

オンラインで契約申込みをしたが業者から何も連絡がなかった。電話をかけても通じなかったので、再度申込み、同じく電話で確認しようとしたが通じなかった。後日契約書が4通も届いて驚いた。解約し、後日改めて申込みたい。(男性 29歳 給与生活者)

事例5

パソコンが故障したため、オンライン上で解約手続きができない。利用できないにもかかわらず基本料金は請求され、支払っている。業者の連絡先に電話をかけたが、会社案内ばかりが長々と流れ、用件が伝えられない。(男性 30歳 給与生活者)

事例6

「インターネット3年間無料特典付」というパソコンを購入した。パソコンの取扱説明書を見て作業していくうちに、3年間無料になる業者ではなく、ハードメーカー系列の業者につながってしまった。訂正しようとしたが、業者は登録料を支払うよう求めてくる。プロバイダーがパソコンメーカーと結託して契約させようとするのは、問題ではないか。(男性 47歳 自営・自由業)

消費者へのアドバイス

目的に合わせて業者を選ぶ

プロバイダーは全国で2300社を超えている。業者を選ぶ際には、アクセスポイント、アクセススピード、価格、料金体系、サポート体制などを、自分の目的に合わせてよく検討し選択すること。

契約内容を確認する

契約時に契約内容(料金の支払方法、解約条件など)をよく確認すること。オンラインサインアップの場合は、事前に画面で契約内容を読み、それを保存しておく方がよい。

「誰でも」「簡単に」接続・利用できるとは限らない

「プロバイダーへの申込みはしたが、その後の設定ができない」ゆえのトラブルも目立つ。誰もが機器の購入やプロバイダーとの契約をするだけで手軽にインターネットを利用できるとは限らない。自信がない場合は、接続用のソフトウェアやサポート電話が用意されているなど、初心者向けのサービスがある業者を選ぶのも一つの方法である。

高額な入会金や料金前払いは慎重に

業者の倒産や営業エリアの変更によるトラブルが相次いでいる。入会時の料金が高額な場合や、使用料を長期にわたり前払いする際には、より慎重に検討することが必要である。

トラブルが起こった場合には、最寄りの消費生活センターに相談すること


※国民生活センターでは、インターネットを使うことから始まる消費者トラブルの実態について、順次公表している。この資料は、その第5弾(最終)である。

※この情報は、パイオネットPIO-NET(全国消費生活情報ネットワーク・システム)に入力された相談のうち、非常に新手の商法・販売手口である事例や、最近相談が急増している事例について速報性を最優先に情報提供するものである。


本件連絡先 消費者情報部
ご相談は、

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、お住まいの自治体の消費生活センター等にお問い合わせください。


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